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携程集团高级副总裁汤澜: 后疫情时代住客预订行为发生改变
发布时间:2020-12-24 11:51

本年,出人意料的疫情对国内旅行职业带来巨大冲击,凯时共赢共欢乐酒店业首战之地。尽管疫情得到必定程度的操控,但顾客的行为在后疫情年代正在产生显着的改动。对这一行为改动的洞悉,成为酒店从业者的必修课。12月18日,在由21世纪经济报导主办的21世纪住宿业高峰论坛(2020)上,携程集团高档副总裁汤澜结合职业数据,针对酒店库存、顾客预定行为进行剖析,并由此总结出当下酒店职业所蕴藏的时机。

“本年上半年尽管迎来了至暗时刻,但跟着疫情趋缓,整个职业正在复苏。”汤澜以为。

预定行为趋向“说走就走”

疫情对酒店职业所带来巨大冲击的一个表现是,不少酒店正在离场。这从酒店职业的库存数据改动中可窥一斑。

携程9月份各星级酒店库存的统计数据显现,该月份,遭到低星级酒店封闭潮影响,国内酒店职业的全体库存同比下降显着。

“本年以来低星级酒店封闭数量很大,这对整个职业而言是非常大的冲击。”汤澜标明。

不过,此消彼长之间,却也蕴藏着后疫情年代酒店职业消费行为的改动。

“‘说走就走,想住就住’这样的需求越来越添加。”汤澜以为。携程酒店预定数据印证了这一现象。该渠道4月到9月的数据显现,“当天”或“提早一天”的酒店预定占比高达77%,“提早一周以上”的酒店预定占比仅为8%。与此同时,当更多暂时订单呈现后,清晨订单添加的痕迹也非常杰出。数据显现,清晨订单占比为2.1%,同比高于大盘数据48%。

值得一提的是,在看到暂时订单需求增多之时,携程经过在本年9月初上线“午夜房”,抓住了这一消费行为改动的机会。

据悉,该产品上线数天之内,渠道夜间订单均匀提高了67%。这其间,25至35岁的年青人为消费主力军,且“午夜房”在机场、高铁站、酒吧街、美食街、医院、CBD、大学校园、互联网公司周边的需求热度非常高涨。

后疫情年代,多样化的需求催生了特别酒店消费的呈现。

跟着疫情常态化防控之下,差旅需求康复带来商务出差酒店定增占比的提高,这成为意料之中的现象。但本年顾客对两类特别类型的住宿产品的追捧令人意外。

“本年比较炽热的,一个是电竞酒店,一个是特征民宿。”汤澜剖析,从本年6月份放暑假开端,这两类住宿的订单占比便有了很大改动,GMV同比增速远超大盘走势。

“电竞酒店根本散布在大学周围3公里范围内,顾客在电竞酒店的消费时长最起码48小时,并且一切的时刻都在电竞酒店里边。”汤澜标明,这也成为后疫情年代顾客行为改动的代表现象。

注重酒店穿插营销的潜力

毋庸置疑的是,国内旅行职业正在逐渐复苏。但作为从业者而言,后疫情年代下酒店职业是否呈现新机会,应成为一起考虑的问题。

汤澜以为,“携程国庆前4天比照本年的五一GMV,增长了300%。从这个能够看出,整个职业的复苏是在逐渐进行,假如不是后边局部地区偶然呈现疫情病例,有或许还会更好。”

关于携程本身而言,高频、高忠诚度的渠道用户在国庆期间的GMV同比显着添加,让其看到持续开掘存量用户消费潜力的空间。而这些高频用户所代表的,或许是很大一批出境游需求回流的集体。在无法出国玩耍的状况下,他们把消费志愿搬运到了国内的旅行目的地,并从而迸发出别致的酒店消费需求。

“人人都是深度体会家,‘小而美’的酒店以及其他精品玩乐项目成为元旦出游新趋势。”汤澜标明,疫后旅行产生了巨大的改动,游客比以往愈加等待深度体会我国之美。更多高端用户乐意花更多的时刻、金钱去开掘深度目的地,从爱好动身挑选“小而美”的酒店,去感触不同寻常的住宿体会。

除此之外,出境游消费需求的回流,也促进高星级酒店订单保持着微弱的增长势头。

但无论是“小而美”酒店仍是高星级酒店,携程本年经过“BOSS直播”对其进行打包,添加曝光,获取更多的消费人群。

“现在咱们看到一个可喜的现象,许多顾客先预定酒店,反过来再预定相关机票。这或许是咱们预售带来的影响。”汤澜以为,这一消费现象标明,酒店立异营销潜力非常巨大。

携程的统计数据显现,本年参加携程直播、预售等酒店中,三至五星级中心酒店参加占比超越一半。而在流量方面,这些酒店本年9月份的流量状况比照上一年增速有所提高。

(作者:曹恩惠 修改:曹金良)

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