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广东通管局回应携号转网有门槛:在磨合,月底全省营业厅都可办理
发布时间:2019-11-21 08:12

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广东通管局回应携号转网有门槛:在磨合,月底全省营业厅都可处理

商业数据原创2019-11-20 11:28检查

近来,三大运营商携号转网服务正式进入试运转阶段。南都记者实测发现,现在用户在申办携号转网遭受了运营商不少“门槛”。广东省通讯处理局信息通讯处理处处长李庆坤日前表明,试运转首要方针是在正式推出服务前强化通讯企业的查漏补缺作业,为体系磨合、事务与服务的处理完善供给一个合理的习惯期。实际上用户一起满意以下五个条件时,就能够携号转网。

图片来历:新华社

南都记者得悉,从11月10日开端,三大运营商携号转网服务正式进入试运转阶段,次日工信部印发《携号转网服务处理规则》(下简称《处理规则》),宣告自2019年12月1日起,用户能够根据该规则向电信事务经营者请求处理携号转网。

《处理规则》发布后,南都记者测验发现,现在用户在申办携号转网遭受了运营商不少“门槛”,如套餐合约未到期、国际漫游功用未撤销等,并且这些约束也因种种问题无法撤销,这意味着不少用户实际上无法享受到携号转网服务。

不过,这种状况或许很快就会得到改进。据广东省通讯处理局信息通讯处理处处长李庆坤表明,试运转首要方针是在正式推出服务前强化通讯企业的查漏补缺作业,为体系磨合、事务与服务的处理完善供给一个合理的习惯期。“在试运转刚刚曩昔一段时刻里,通过实时监测,一方面看出我省各通讯企业携号转网服务正在步入正轨,成功携号转网的用户数量处于合理区间,另一方面也暴露了通讯企业一线事务人员操作不标准及指引不明晰、网间毛病处理流程不顺利等问题,与广阔用户的希望存在必定间隔。”

广东省三大运营商相关担任人均承认,只需一起满意以下五个条件时,用户就能够携号转网:

  1. 已在原签约的电信事务经营者处理个人实在身份信息挂号入网。其间,个人实名入网有用证件包含居民身份证、暂时居民身份证、户口簿、港澳居民交游内地通行证、港澳居民居住证、台湾居民交游大陆通行证、台湾居民居住证、外国公民护照、外国人永久居留身份证及法令、行政法规和国家规则的其他有用身份证件。现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至天然人名下,再请求携号转网携出服务;

  2. 手机号码处于正常运用状况(非挂失、停机等);

  3. 与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等),与携出方已约好缴费时刻和方法;

  4. 与携出方无在网约好期限约束的协议,或已免除在网期限约束;

  5. 间隔最近一次携号转网已满120日(天然日)。

关于有用户反映自己因绑定相关服务或许期限套餐被要求不能携号转网,李庆坤表明,这实际上是运营商企业服务作业做得不到位。“相似这些状况其实能够指引用户撤销对应的事务就能够携号转网,而不是简略地跟用户表明不能携号转网。通过试运转到正式运转,相关运营商企业将逐渐改进此类服务。”

关于现在只要线下才干处理携号转网问题,李庆坤解说,依照携号转网作业推开精力,运营商企业的营业厅将逐渐敞开支撑此项事务。现在,支撑该服务的营业厅仍较少,首要是运营商企业自营营业厅。在月底携号转网全国正式运转后,全省一切自营营业厅依照要求都要敞开携号转网处理服务。

南都记者从运营商相关担任人口中得知,如果有用户遭受到营业厅设置“门槛”,能够到通讯处理局或工信部(010-12300)投诉。


采写:南都记者 孔学劭

修改:田爱丽,甄芹

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